नवी दिल्ली: नागरी विमान वाहतूक महासंचालनालयाने इंडिगोच्या मुख्य कार्यकारी अधिकाऱ्यांना बुधवारी दुपारी दिल्लीत आपत्कालीन बैठकीसाठी बोलावले आहे, कारण सरकारने एअरलाइनच्या विस्कळीत ऑपरेशनल ब्रेकडाउनमुळे देशभरातील प्रवास विस्कळीत झाला आहे. डीजीसीएने पीटर एल्बर्स यांना विभागातील वरिष्ठ अधिकाऱ्यांसह दुपारी 3 वाजता हजर राहण्याचे आदेश दिले असून, सध्या सुरू असलेल्या संकटावर “सर्वसमावेशक डेटा आणि अद्यतने” सादर करा. हे मोठ्या प्रमाणावर रद्द करण्याचे दिवस, प्रवाशांच्या वाढत्या तक्रारी आणि सरकारी हस्तक्षेपाच्या अनेक फेऱ्या यानंतर.
10 डिसेंबरच्या औपचारिक तपासणी आदेशासोबत हा निर्देश जारी करण्यात आला होता, ज्यात DGCA अधिकाऱ्यांना 11 विमानतळांवर त्वरित ऑन-साइट मूल्यांकन करण्याच्या सूचना देण्यात आल्या होत्या. नियामकाने म्हटले आहे की चेक दोन ते तीन दिवसांत पूर्ण करणे आवश्यक आहे, त्याच्या मुख्यालयाला 24 तासांच्या आत अहवाल सादर केला पाहिजे. अधिका-यांना सुरक्षा आणि ऑपरेशनल तयारी, टर्मिनल्समधील गर्दी, रांगेचे व्यवस्थापन, कर्मचारी पर्याप्तता, 24×7 हेल्प डेस्कची व्यवस्था, विलंब आणि रद्द करणे, आणि अगदी पिण्याच्या पाण्यासारख्या मूलभूत सुविधांचे परीक्षण करण्यास सांगितले आहे. अतिरिक्त तपासण्यांमध्ये वृद्ध आणि असुरक्षित प्रवाशांसाठी सहाय्य, होल्डिंग एरियामध्ये बसण्याची क्षमता, एअरलाइन व्यवस्थापनाची उपस्थिती, स्वच्छता मानके, हाऊसकीपिंग तैनाती आणि बॅगेज-हँडलिंग अनुशेष यांचा समावेश होतो. “थेट फीडबॅक मिळविण्यासाठी प्रवाशांशी संवाद” देखील अनिवार्य केले आहे.इंडिगोच्या नेतृत्वाला सहा प्रमुख क्षेत्रांमधील व्यत्यय हाताळण्यासाठी जबाबदार धरण्यास सांगण्यात आले आहे: फ्लाइट रिस्टोरेशन, पायलट आणि क्रू भरती, रद्द करणे परतावा, सामान परत करणे, प्रवासी कम्युनिकेशन आणि राउटिंग पॉलिसी, ऑर्डरनुसार.समन्स रद्द करण्याच्या दुसऱ्या दिवसानंतर. एल्बर्सने या आठवड्याच्या सुरुवातीला ऑपरेशन्स “पाय वर” आणि “स्थिर” असल्याचे सांगूनही, पीटीआयच्या म्हणण्यानुसार, बुधवारी एकट्या, वाहकाने बेंगळुरूहून 61 उड्डाणे रद्द केली. मंगळवारी, सरकारने इंडिगोच्या हिवाळी वेळापत्रकात 10 टक्क्यांनी कपात केल्यानंतर 460 हून अधिक उड्डाणे रद्द करण्यात आली होती – सुमारे 220 दैनंदिन उड्डाणे – डीजीसीएने आदेश दिलेल्या आधीच्या 5 टक्के कपातीनंतर.एल्बर्स म्हणाले की “लाखो ग्राहकांना” पूर्ण परतावा मिळाला आहे परंतु त्यांनी कोणतेही आकडे दिले नाहीत आणि शेवटच्या क्षणी रद्दीकरण किंवा गंभीर विलंबासाठी भरपाई देण्यास नकार दिला. प्रवासी चार्टर अंतर्गत, विमान कंपन्यांना विशिष्ट परिस्थितींमध्ये प्रवाशांना आपोआप भरपाई देणे आवश्यक असते.2 डिसेंबरपासून, इंडिगोने कडक सुरक्षा नियमांनुसार ऑपरेशन्स समायोजित करण्यात अयशस्वी झाल्यानंतर देशभरातील हजारो उड्डाणे रद्द केली आहेत. या घसरणीमुळे विमानतळांवर मोठ्या अडथळ्यांना कारणीभूत ठरले आहे, इतर वाहकांवर विमान भाडे वाढले आहे आणि खराब दळणवळण, लांब रांगा आणि सामानाच्या गोंधळाच्या व्यापक तक्रारींना चालना दिली आहे. DGCA ने आधीच एल्बर्स आणि चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर इसिद्रो प्रोकेरास यांना कारणे दाखवा नोटीस जारी केली आहे, जे एअरलाइनचे जबाबदार व्यवस्थापक देखील आहेत, तर नागरी उड्डयन मंत्रालयाने भाडे मर्यादित केले आहे आणि “विमान कंपनीचे कामकाज स्थिर करण्यासाठी” उड्डाण कमी करण्याचे आदेश दिले आहेत.
